Consulte o que consta no registro oficial do seu voo e o que a companhia devia ter oferecido. Você pode digitar o número do voo ou enviar o cartão de embarque.
Informe o número do voo e a data, ou envie o cartão de embarque. Mostramos o horário previsto, o real e se houve atraso ou cancelamento.
Voos dos últimos 5 anos. Nada do que você digita aqui fica gravado.
Os casos mais recentes nas rotas internacionais que acompanhamos. Se você estava em um deles, toque no voo.
Fonte: ANAC (VRA). Toque no voo para ver os horários e o que a companhia devia ter oferecido.
Toque em uma rota para ver o histórico mês a mês, os voos com problema e as reclamações mais comuns.
Fonte: ANAC (VRA), ago/2026. Grave = voo cancelado ou chegada com mais de 4 h de atraso. ▲▼ = variação sobre a média dos 3 meses anteriores. A ANAC publica cada mês cerca de 2 meses depois; o painel muda no dia em que sai o mês seguinte.
Vale para voos que partem ou chegam no Brasil, inclusive internacionais. A assistência é devida mesmo quando a companhia alega mau tempo ou outra causa externa. Se ela não conseguir fornecer a assistência no aeroporto, pode reembolsar o que você gastou com alimentação, transporte e hospedagem, com comprovante, em até 7 dias. Guarde as notas. Além da assistência, dependendo do prejuízo, pode caber indenização.
Se os trechos estão no mesmo bilhete, a KLM responde pela viagem inteira: deve reacomodar você no próximo voo disponível, sem custo, e prestar a assistência durante a espera, inclusive hospedagem se houver pernoite. O que conta para o atraso é a chegada ao destino final. Se a conexão foi comprada à parte, a análise muda.
A justificativa precisa ser comprovada e não afasta a assistência material (alimentação e, se houver pernoite, hospedagem) nem o direito de escolher entre reacomodação e reembolso. Prestar a assistência também não significa que a companhia admitiu culpa (Resolução ANAC 813/2026). Para a indenização, o que pesa é a causa real: greve de funcionários da própria companhia, problema técnico na aeronave e falta de tripulação são, em regra, considerados riscos da atividade dela; caso fortuito ou força maior, como o mau tempo, afasta a responsabilidade. A consulta acima mostra se outros voos do aeroporto também tiveram problema naquela hora.
Ainda dá para comprovar que você estava no voo: o e-mail de confirmação da compra, o localizador da reserva, o recibo de bagagem despachada, o extrato de milhas e o histórico no aplicativo da companhia servem como prova. O registro oficial do voo (horários e situação) você consulta nesta página pelo número do voo e a data.
Fonte: Consumidor.gov.br, base pública de reclamações finalizadas, filtrada pela companhia.
Pela Resolução ANAC 400/2016, a assistência depende do tempo de espera: a partir de 2 horas, alimentação; a partir de 4 horas, hospedagem e transporte quando houver pernoite. Em voos até 25/10/2026, a companhia também deve oferecer meios de comunicação (internet e telefone) a partir de 1 hora; a Resolução ANAC 813/2026 retira essa obrigação para voos a partir de 26/10/2026. Com mais de 4 horas de atraso, o passageiro também pode escolher entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou seguir viagem por outro meio. Vale para voos que partem ou chegam no Brasil, inclusive internacionais.
A companhia deve oferecer, à escolha do passageiro, reacomodação no próximo voo próprio ou de outra empresa, reembolso integral do trecho não voado ou a conclusão da viagem por outro meio de transporte, além da assistência material durante a espera. Dependendo do prejuízo, pode caber indenização.
Pode dar, mas depende do caso. O que pesa é o tempo de atraso na chegada ao destino final, a assistência que foi ou não prestada, compromissos perdidos e gastos que você teve. A justificativa da companhia (por exemplo, mau tempo) também é analisada: ela precisa ser comprovada, e não afasta o dever de assistência.
Guarde o cartão de embarque, os e-mails e mensagens de alteração, os comprovantes de gastos (alimentação, transporte, hotel) e faça um print da página de status do voo no site da companhia, que mostra o horário previsto e o real. Peça à companhia uma declaração por escrito com o motivo do atraso ou cancelamento. A consulta desta página mostra o registro oficial da ANAC do seu voo.
Sim. Voos que partem ou chegam no Brasil seguem as regras de assistência da ANAC, e o passageiro pode buscar seus direitos na Justiça brasileira. Em voos internacionais algumas regras mudam em relação aos nacionais, e isso é analisado caso a caso.
Em regra, até 5 anos, pelo Código de Defesa do Consumidor. Em voos internacionais alguns pedidos têm regras específicas, por isso vale buscar orientação o quanto antes, enquanto os comprovantes ainda estão à mão.
Conte o que aconteceu. A equipe entende o seu caso e explica quais são os seus direitos.
Falar no WhatsAppAs marcas citadas pertencem aos seus titulares. O escritório não tem vínculo com essas empresas. Conteúdo informativo; não substitui análise jurídica.