Direito aéreo · Voos nacionais e internacionais

Voo atrasado, cancelado ou bagagem extraviada? Você tem direitos.

As companhias aéreas têm deveres definidos pela ANAC e pelo Código de Defesa do Consumidor. Explicamos o que valia no seu caso, organizamos as provas e buscamos a reparação pelo que você passou.

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Consulta do voo · dados de rastreamento

Confira o que aconteceu com o seu voo

Informe o número do voo e a data. Mostramos o horário previsto, o real e se houve atraso ou cancelamento, com base em dados de rastreamento e nos registros oficiais da ANAC dos últimos 5 anos.

O número está no cartão de embarque ou no e-mail da passagem: duas letras (ou letra e número) seguidas de até 4 algarismos. Voos dos últimos 5 anos: até 6 meses pela AeroDataBox, depois pelos dados oficiais da ANAC. Nada do que você digita aqui fica gravado.

Registro oficial da ANAC · ago/2026 (último mês publicado)

Voos cancelados ou com mais de 4 horas de atraso

Fonte: ANAC (VRA) e dados de rastreamento (voos dos últimos dias, preliminares até a ANAC publicar o mês). Toque no voo para ver os horários e o que a companhia devia ter oferecido.

As rotas internacionais com mais problemas no mês

Toque em uma rota para ver o histórico mês a mês, os voos com problema e as reclamações mais comuns.

Fonte: ANAC (VRA), ago/2026. Grave = voo cancelado ou chegada com mais de 4 h de atraso. ▲▼ = variação sobre a média dos 3 meses anteriores. A ANAC publica cada mês cerca de 2 meses depois; o painel muda no dia em que sai o mês seguinte.

Fonte: ANAC (VRA). Problema grave = cancelamento ou chegada com mais de 4 horas de atraso. Ver todas as rotas e voos · Atrasos por aeroporto.

Verificação do voo · 30 segundos

Seu voo deu problema? Organize as informações para a equipe analisar

Responda 3 perguntas sobre o voo (ou consulte o voo acima, que já preenche por você) e informe seu nome e estado. No final, você fala com a nossa equipe pelo WhatsApp com as respostas já preenchidas.

1. O que aconteceu com o seu voo?

2. Isso fez você perder alguma coisa?

3. Quando isso aconteceu?

4. Para a nossa equipe falar com você

Nome completo Estado

Seus dados não ficam gravados no site: eles vão apenas na mensagem do WhatsApp. Veja a política de privacidade. A análise não garante resultado.

Situações que atendemos

O que aconteceu com o seu voo?

Cada situação tem regras próprias. Estas são as mais comuns entre nossos clientes, em voos de companhias como:

LATAMGOLAzulTAPAmerican AirlinesCopa AirlinesAir FranceKLMIberiaAvianca

As marcas citadas pertencem aos seus titulares. O escritório não tem vínculo com essas empresas.

Atraso de voo

Horas de espera no aeroporto, compromissos perdidos, chegada no dia seguinte.

Cancelamento

Voo cancelado em cima da hora ou alterado sem aviso com a antecedência exigida.

Overbooking

Embarque negado porque a companhia vendeu mais passagens do que assentos. Saiba o que fazer

Conexão ou cruzeiro perdido

Atraso no primeiro trecho que fez você perder o voo seguinte, ou o embarque do navio. Perdi o cruzeiro: o que fazer

Bagagem extraviada ou danificada

Mala que não chegou, chegou dias depois ou chegou quebrada, com itens avariados. Saiba o que fazer

Autismo e deficiência

Formulário médico exigido sem base, acompanhante imposto, desconto negado ou embarque recusado. Saiba o que fazer

Assistência material

O que a companhia deve oferecer enquanto você espera

Vale para atraso, cancelamento, interrupção do serviço e preterição de embarque, contado a partir do horário original do voo.

1hora

Comunicação

Acesso a internet, telefonemas ou outros meios para você avisar quem precisa.

2horas

Alimentação

Voucher ou refeição adequada ao horário e ao tempo de espera.

4horas

Hospedagem e transporte

Hotel quando houver necessidade de pernoite, com traslado de ida e volta ao aeroporto.

Em cancelamento, atraso superior a 4 horas ou overbooking, a companhia também deve oferecer ao passageiro a escolha entre reacomodação, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade (Resolução ANAC 400/2016, arts. 21 e 26 a 28).

Indenização não é automática

Desde a Lei nº 14.034/2020, a indenização por dano moral em transporte aéreo depende da demonstração do prejuízo efetivo: compromissos perdidos, tempo de espera, falta de assistência, gastos extras. Por isso, a forma como o caso é documentado faz toda a diferença, e é aí que entra o trabalho do advogado.

Documentos

O que separar antes de falar com a gente

Não tem tudo? Sem problema. Mande o que tiver: ajudamos a recuperar o restante.

Bilhete ou reserva com número do voo, data e horário original
Cartão de embarque, mesmo que o voo não tenha saído
E-mails, SMS e prints do app da companhia avisando a alteração
Comprovantes de gastos: alimentação, hotel, transporte, nova passagem
Registro de bagagem (RIB) feito no balcão do aeroporto, em caso de mala
Fotos e vídeos do painel do aeroporto, da fila ou da bagagem danificada

Prazos importantes

Fique atento ao tempo

Bagagem extraviada: 7 ou 21 dias

É o prazo para a companhia localizar e devolver a mala: até 7 dias em voos domésticos e até 21 dias em voos internacionais. Depois disso, deve indenizar.

Resolução ANAC 400/2016, art. 32

Até 5 anos para buscar seus direitos

Em regra, o prazo para pedir reparação por falha no transporte aéreo é de cinco anos. Em voos internacionais, alguns pedidos seguem regras próprias, que explicamos na análise do seu caso. Por isso, quanto antes você nos procurar, melhor.

Código de Defesa do Consumidor, art. 27

Como funciona

Do WhatsApp ao fim do processo, sem sair de casa

Conte o que houve

Mande o número do voo, a data e um resumo do que aconteceu pelo WhatsApp.

Análise do caso

Verificamos se houve falha da companhia e o que pode ser buscado no seu caso.

Contrato digital

Você assina pelo celular e envia os documentos por foto.

Acompanhamento

Cuidamos de tudo e mantemos você informado a cada etapa do processo.

Perguntas frequentes

Dúvidas sobre problemas com voo

Revisado por Dra. Beatriz BorgesOAB/BA 66.863 · OAB/SP 505.845 · responsável pela área de direito aéreo · set. 2026

Quanto tempo de atraso dá direito a indenização?

Não existe um número fixo de horas na lei. A assistência material começa a partir de 2 horas de espera, com alimentação (em voos até 25/10/2026, a partir de 1 hora, com meios de comunicação), e a partir de 4 horas a companhia deve oferecer reacomodação ou reembolso. A indenização por dano moral depende do prejuízo concreto que o atraso causou, como compromissos perdidos, pernoite forçado ou falta de assistência.

A companhia pode cancelar o voo por mau tempo?

Pode, e em casos de força maior a responsabilidade por indenização pode ser afastada. Mesmo assim, a companhia continua obrigada a prestar assistência material e oferecer reacomodação ou reembolso. Vale analisar se o motivo alegado de fato ocorreu.

Minha mala foi extraviada. O que devo fazer no aeroporto?

Registre o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) no balcão da companhia antes de sair da área de desembarque, guarde o comprovante e os recibos do que precisou comprar. A companhia tem até 7 dias (voo doméstico) ou 21 dias (internacional) para devolver a bagagem.

Voo internacional também tem direito?

Sim. Atrasos, cancelamentos e problemas com bagagem em voos internacionais também podem gerar reparação, inclusive por danos morais, pela legislação brasileira (STF, Tema 1.240). Algumas regras mudam em relação aos voos nacionais, e explicamos cada uma na análise do seu caso.

Qual o prazo para entrar com a ação?

Em regra, até 5 anos, pelo Código de Defesa do Consumidor. Em voos internacionais, alguns pedidos têm regras específicas, por isso vale nos procurar o quanto antes: além do prazo, fica mais fácil reunir as provas.

Fale com a nossa equipe

Teve problema com um voo? Conte pra gente.

Mande o número do voo e o que aconteceu. Nossa equipe analisa e orienta os próximos passos.

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